Paisano, si mandaste tus remesas a tus familiares y no las recibieron, aquí te decimos cómo reportarlo y presentar una queja ante la compañía por donde enviaste el dinero.
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la compañía por dónde enviaste el dinero. Entre más rápido lo hagas, más pronto comenzará el proceso de la queja y se resolverá tu problema. Además, si te pones en contacto inmediatamente con la compañía proteges tus derechos legales.
Si utilizaste un proveedor de transferencia de remesas para enviar tu dinero a tus familiares, la ley federal exige que el proveedor investigue tu queja y te informe de los resultados.
Información que debes incluir en tu queja sobre tus remesas
Además de explicar por qué crees que existe el error, debes dar al proveedor toda la información que puedas acerca de la transferencia. Debes incluir:
- Nombre.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico u otra información de identificación utilizada para la transferencia.
- Nombre, dirección y número de teléfono de la persona que recibe las remesas. Además, cualquier dirección de correo electrónico u otra información de identificación utilizada para la transferencia.
- El monto en dólares de la transferencia.
- Código de confirmación, si es que tienes uno.
- Fecha en que solicitaste la transferencia.
- Lugar de destino.
- Cualquier otra información que pueda ayudar al proveedor a identificar la transferencia.
- El tipo, la fecha y la cantidad de cualquier error.
Recuerda que tienes 180 días a partir de la fecha en que se supone que el dinero estaría disponible para reportar el error. La fecha de disponibilidad está impresa en el recibo de la transferencia de tus remesas. No olvides que cuanto antes comiences el proceso de tu queja, antes se podrá resolver.
Tipos de errores que están cubiertos
El proveedor de tus remesas tiene 90 días para investigar tu queja. Por lo general, los errores que los proveedores deben corregir son:
- El pago de la cantidad equivocada.
- No entregar la cantidad correcta de dinero.
- No entregar el dinero a tiempo.
- Errores matemáticos o de contabilidad.
- No entregar el dinero a la persona correcta.
Si eres víctima de unos de estos errores es posible que te permitan elegir entre un reembolso o reenviar el dinero. Sin embargo, no olvides que si el error se produjo porque no diste la información correcta, en algunos casos la compañía no puede ser obligada a reembolsar o devolver el dinero de tus remesas.
Si no estás satisfecho con la respuesta de la compañía, puedes presentar una queja a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor en línea o llamar al (855) 411-CFPB (2372).
