¿Tienes una queja contra un canal de televisión o estación de radio? Así puedes presentarla

Las personas que escuchan la radio o ven televisión en México tendrán nuevas vías para presentar quejas cuando consideren que un medio no respeta sus derechos como audiencia.

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) informó que más del 90% de las concesionarias comerciales y públicas de radio y televisión ya cumplieron con la obligación de contar con un Código de Ética y designar a una Persona Defensora de las Audiencias.

Esta disposición forma parte de los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, publicados el pasado 28 de agosto en el Diario Oficial de la Federación (DOF).

El plazo para que los medios presentaran esta documentación ante la CRT concluyó el viernes 6 de noviembre. Actualmente, la comisión revisa la información entregada por las concesionarias.

¿Cómo puedes presentar una queja contra un canal de televisión o estación de radio?

A partir del 16 de noviembre, las Personas Defensoras de las Audiencias podrán recibir quejas, sugerencias y reclamaciones relacionadas con los contenidos y el cumplimiento de los Códigos de Ética de cada medio.

Por ejemplo, si consideras que una estación de radio o un canal de televisión no está respetando los derechos de sus audiencias, podrás acudir a su defensoría para expresar tu inconformidad.

Para hacerlo, los medios deberán publicar en un lugar visible de sus páginas oficiales:

• Su Código de Ética.
• Los datos de contacto de la Persona Defensora de las Audiencias.
• Los canales disponibles para recibir quejas, sugerencias y reclamaciones.

De esta manera, las personas podrán conocer las reglas que deben seguir los medios y contar con una vía directa para comunicar sus inconformidades.

¿Qué es una Persona Defensora de las Audiencias?

Es la persona encargada de recibir y atender las quejas, comentarios y sugerencias del público sobre los contenidos que transmiten las estaciones de radio y los canales de televisión.

Su función es servir como enlace entre los medios de comunicación y sus audiencias, además de dar seguimiento a las inconformidades conforme al Código de Ética de cada concesionaria.

Esto busca que las personas tengan mecanismos para hacer valer sus derechos y que los medios mantengan compromisos claros sobre el tratamiento de sus contenidos.

Radios comunitarias e indígenas tendrán más tiempo para cumplir

La CRT informó que las concesiones comunitarias, indígenas y afromexicanas tendrán un plazo más amplio para cumplir con estas disposiciones.

Estos medios podrán presentar sus Códigos de Ética y designar a sus Personas Defensoras de las Audiencias hasta junio de 2027.

Durante este periodo, contarán con asesoría y acompañamiento de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones para cumplir con los requisitos.

Con estas medidas, la autoridad busca fortalecer la protección de los derechos de las audiencias y establecer mecanismos para que las personas puedan expresar sus inconformidades ante los medios de comunicación.