Así puedes presentar quejas de los bancos ante la Condusef

Entre las quejas más frecuentes de los usuarios de los bancos son cargos no reconocidos, depósitos que no llegaron a su destino, robo de datos bancarios, entre otros.

Muchas veces los usuarios no denuncian estas quejas contra los bancos debido a la falta de tiempo o por miedo a recibir una respuesta negativa por parte de la institución financiera.

Sin embargo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) tiene diferentes canales de atención para meter quejas contra los bancos. Cabe destacar que en la Condusef, los usuarios pueden presentar quejas contra bancos, aseguradores, afores, entre otras instituciones financieras.

¿Cómo presentar quejas al abrir cuentas bancarias y el banco no responde?

En la actualidad, hay dos maneras de presentar una reclamación en la Condusef en contra de 39 bancos en México. Las quejas pueden ser por los servicios de Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Cuenta Nomina.

1. Agendar una cita en las Unidades de Atención a Usuarios.
2. Portal de Queja electrónica.

Para agendar una cita presencial, la Condusef solamente atiende los siguientes casos:

• Reclamación por un posible robo de identidad.
• En caso de entregar documento o información que complemente la denuncia previamente hecha.
• Personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tienen la posibilidad de hacer un trámite de forma remota.

Puedes agendar la cita llamando al Centro de Contacto y Atención por medios remotos al teléfono 55 5340 0999 o al correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

También puedes agendar a través de la página web de la Condusef www.condusef.gob.mx (dale clic aquí) en el chat en línea. En la pestaña “Agenda tu cita”, se indican las Unidades más cercanas a tu domicilio y los horarios de atención.

Bancos con más quejas por parte de sus clientes

Según la Condusef, los bancos con más reclamaciones son:

• BBVA.
• Banorte.
• Santander.
• Citibanamex.
• Banco Mercantil del Norte.
• Scotiabank.
• HSBC.
• BanCoppel.
• Banco Azteca.
• Banco Inbursa.

Bancos que resuelven más a favor de los clientes en sus quejas al abrir cuentas bancarias

La Condusef

reportó que hay instituciones bancarias donde el 54% de los clientes obtiene un fallo positivo en sus reclamos. Aunque hay bancos donde 75% de las reclamaciones -por fallas e irregulares en los servicios- en contra de los usuarios; por lo que obligan a que los clientes asuman las pérdidas.

Según la Condusef, los bancos que más resuelven a tu favor son:

• Citibanamex: 54%.
• Inbursa: 44%.
• BBVA: 43%.
• BanCoppel: 43%.
• Santander: 37%.
• HSBC: 35%.
• Banorte: 33%.
• Scotiabank: 30%.
• Banco Azteca: 23%.