Tras interminables semanas con habitaciones vacías, la mayoría de las cadenas hoteleras de Estados Unidos ha comenzado a reabrir puertas para recibir huéspedes. Pero las nuevas recomendaciones para los hoteles serán la seguridad y limpieza dictadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses para evitar los contagios de coronavirus.
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Medidas de desinfección de áreas comunes
Recepcionistas, botones, personal de vigilancia, trabajadores de limpieza y cocineros deben utilizar cubrebocas y guantes en todo momento en los hoteles. No hacerlo puede ser razón motivo de una sanción.
El personal deberá implementar las medidas y recomendaciones de los hoteles como el compromiso de desinfectar con todo cuidado habitaciones, pasillos, salones de eventos, vehículos de transporte, ascensores, albercas y equipaje al llegar.
Huéspedes, personal y proveedores deben colaborar permitiendo que se les tome la temperatura al llegar. Si formas parte de los empleados o proveedores, posiblemente se te pedirá que entres y salgas del hotel por puertas específicas para reducir el contacto con los huéspedes.
En los grandes hoteles, sus gimnasios, restaurantes, casinos, zonas de niños, bares, spas y albercas cubiertas también tendrán personal que tome la temperatura a los huéspedes antes de utilizar estos espacios. Y hacer reservaciones será algo común para evitar la saturación de los espacios para los huéspedes.
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Recomendaciones dentro de las habitaciones
Habrá dispensadores de gel antibacterial, al igual que toallas húmedas y productos de higiene de un solo uso, como cubrebocas y guantes. Si eres huésped, esto te dará tranquilidad. Si eres empleado, no olvides cuidar estos detalles que ayudarán a preservar la salud de los clientes y también la tuya.
Los hoteles deben colocar letreros con indicaciones precisas sobre la forma apropiada de lavarse las manos para reducir. Todos lo sabemos, pero no está de más recordarlo.
Se promoverá el servicio de alimentos a la habitación, para reducir el número de personas que están en el restaurante. Se ofrecerán menús en línea, para evitar el contacto con papel o material plastificado.
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Recomendaciones de Sana Distancia
El distanciamiento social es algo a lo que tendremos que acostumbrarnos. La regla es: intentar siempre estar a 2 metros de otras personas.
Otras recomendaciones en los hoteles que adaptarán a esta nueva realidad en todos los espacios en los que conviven sus huéspedes, lo mismo en los restaurantes que en el mobiliario de casinos, las hamacas de descanso, los sillones de la recepción, etcétera.
Aunque es más difícil, también se pedirá a los huéspedes que guarden la mayor distancia posible de otras personas cuando utilicen las albercas o estén en la playa, en los camastros especialmente dispuestos para asolearse y tomar snacks.
En los ascensores habrá letreros con el número máximo permitido de personas que podrán hacer uso de ellos.
Si eres empleado de un hotel y atiendes directamente a los huéspedes, indícales siempre con amabilidad las nuevas consignas.
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Servicio médico las 24 hrs
Todos los hoteles medianos y de las grandes cadenas hoteleras se comprometen a contar con personal médico las 24 horas para poder ofrecer una respuesta inmediata a sus clientes si alguno de ellos presenta síntomas de coronavirus.
Si eres huésped y tienes algún síntoma de Covid-19, repórtalo de inmediato a la recepción vía telefónica para que te den instrucciones de lo que debes hacer. El hotel tendrá seguramente un área resguardada en donde deberás esperar hasta que se te traslade a algún servicio médico u hospital para realizar la prueba de coronavirus correspondiente.
Si eres empleado, la rapidez con la que actúes puede hacer la diferencia para un huésped. Pero no te preocupes, las medidas de los hoteles marcarán como obligación y el compromiso de capacitar a sus empleados sobre la forma adecuada de reaccionar si hay riesgo de que un cliente esté contagiado de coronavirus.
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Más Tecnología
La vida cambió definitivamente con la llegada de la Covid-19. La tecnología nos ayudará a hacer más llevaderos los cambios. Tendremos que acostumbrarnos a usar códigos digitales para ingresar a las habitaciones como huéspedes (que llegarán por correo electrónico), o también si somos parte del personal que lleva servicio al cuarto o se ocupa de la limpieza de éstos.
Otras recomendaciones de los hoteles son utilizar los pagos con tarjetas de crédito o transferencias vía aplicaciones móviles.
El check-in (registro de llegada) y check-out (registro de salida) se realizará también de forma creciente en línea, para evitar largas filas en la recepción del hotel.
